FAQ
Q
納品書・領収書の発行について
A
商品代金が記載されている"納品書"は同梱しておりません。
弊店より配信されるメールにてご注文内容をご確認ください。
領収書については、各決済方法(クレジット・振込依頼書・ATM・電子決済)の明細をもって領収書に代えさせていただきます。
Q
購入後、弊店より注文確認メールが送られてこない
A
ご購入のお手続きが完了いたしましたら、弊店より以下のメールが自動配信されます。
「注文確認」メール
「発送完了」メール
※自動送信メールの再送・再発行はできませんので、予めご了承ください。
弊店からのメールが「迷惑メール」や「ゴミ箱」・「プロモーション」等のフォルダに仕分けられてしまう事があります。今一度、ご登録のメールアドレスをご確認いただき、ご自身の迷惑メールの設定で、「@stores.jp」のドメインが指定されていない事をご確認ください。
Q
ご注文のキャンセル・返品について
A
賞味期限のある食品を販売しているため、ご購入後のキャンセルは固くお断りいたします。
商品の品質や納期については万全を期しておりますが、商品に欠陥がある場合を除き、返品にはご対応できかねます。何卒ご了承くださいませ。
欠陥があった際の返品・交換をご要望の方は商品到着後一週間以内に、お受け取り時の画像とともにご連絡をお願いいたします。
Q
商品購入後の注文内容変更について
A
当システム上、お客様がご購入手続きをされた注文内容は、弊店で変更できない仕様となっております。ご注文確定後(決済終了後)、以下の対応ができかねるため、ご注文いただく前に再度、ご確認をお願いいたします。
・商品の交換、数量の変更
・注文内容一部変更
・宛名変更、住所変更
・支払い決済方法の変更
Q
お支払い方法について
A
弊店では、以下の決済方法がご利用いただけます。
*当システム上、ご注文後の支払い方法の変更はできかねますのでご注意ください。
[支払方法]
クレジットカード決済
コンビニ決済
あと払い(ペイディ)
PayPal
銀行振込
キャリア決済
楽天ペイ
[支払時期]
◼︎クレジットカード決済、PayPal、キャリア決済、楽天ペイ
商品注文時点でお支払いが確定いたします。(ご請求日は各カード会社の規定に準じます。)
◼︎コンビニ決済(先払い)、銀行振込み(先払い)
商品注文時点から約3日間の期限以内にお支払いをお願いいたします。
お支払いが確認でき次第、商品の発送手続きを進めます。
※支払い期限を過ぎると自動でキャンセルとなります。
※お支払い手数料及び振込手数料はお客様にてご負担ください。
◼︎あと払い(ペイディ)
Paidyを通し、1ヶ月分のご利用額をまとめて、翌月10日までにコンビニや銀行振込でお支払いをお願いいたします。
Q
ご予約商品の注文について
A
ご予約商品については、各商品ページに記載しております「発送日」に一斉に出荷させていただきます。(お受け取り日の指定は承れませんが、時間指定は可能でございます。)
指定発送日の商品を複数日ご購入の際は、発送日ごとの決済をお願いいたします。
※1回のご注文で配送日違いの商品をご注文の際は、別途配送料をご請求させていただきます。
※当システム上、配送日違いの商品でも同じカートでのご購入が可能ですが、それぞれの配送日につき配送料がかかります。
Q
ご予約商品と他の商品をまとめて発送できますか?
A
ご予約商品(配送日指定)と他の商品もご一緒に注文された場合は、ご注文商品がすべて揃い次第、まとめて発送いたします。
お急ぎの商品につきましては、ご注文を分けていただきますようお願いいたします。(注:それぞれに送料がかかります。)